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售后服务承诺书
一、服务宗旨: 
  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,尽我所能为您创造价值是我们一贯坚持的服务理念
二、服务措施
  1、售后服务由88黄金城售后服务部统一管理,负责售后服务的组织和控制,负责本88黄金城在市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。
  2、坚持服务原则
  (1)及时处理用户来电来函,处处为用户着想。
  (2)定期走访客户,巡检设备。
  (3)对用户的有益建议要积极响应。
  (4)做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
  (5)依法处理质量纠纷。
3、售后反应时间
  在收到用户质量反馈信息后6小时内须给予明确答复。需派人员现场服务的,以徐州为起点,距离在300公里以内的,修理人员最迟在24小时内赶到现场;距离在300公里以上800公里以内的,修理人员最迟在48小时赶到现场;若当地有区域服务代理机构,其服务人员应在24小时内赶到现场,直到故障排除为止。  
三、售后服务内容
  1、官方黃金城黄金城登录注册质保期为货到现场后12个月或工作1000小时。(以先到为准)
煤电黄金城登录注册质保期为货到现场后3个月或工作500小时。(以先到为准)
  2、提供产品操作使用,维护保养说明书。
  3、在质保期内,属于产品本身质量问题而引起的更换,将予免费提供;质保期外,将向用户提供成本价的备品备件。
  4、免费为用户培训操作及维护员工1-2名。
  5、在规定的质保期内,主动协助和跟踪用户维护保养产品。
  6、及时向用户提供产品使用和改进信息。
  7、负责指导安装,免费调试产品。
  8、针对贵方实际情况,本88黄金城将为客户的设备使用情况建立专门档案,并派驻专业人员跟踪服务,及时为客户提供技术支援和培训,真正为客户免除后顾之忧。
  本88黄金城售出机组和配套设备在质保期内:如用户在正常使用下而引起的设备维修(不包括日常使用的易损件、人为破坏、错误操作及疏忽保养),本88黄金城将免费修妥并承担因此而引起的差旅费用;质保期满后,本88黄金城保持对用户所购设备的跟踪例检服务,若用户在正常使用下出现故障,本88黄金城只收换件、差旅的成本费和少量维修费用。
  特此承诺!

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